Termes et conditions

Version : 20 août 2026

1. Champ d'application

  1. Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à tous les contrats conclus via la boutique en ligne www.schafhocker.com entre nous et nos clients.
  2. L'offre de marchandises s'adresse tant aux consommateurs qu'aux entrepreneurs. Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent majoritairement ni dans le cadre de son activité commerciale, ni dans celui de son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
  3. Les conditions dérogatoires des entrepreneurs ne font partie intégrante du contrat que si nous avons expressément accepté leur validité par écrit.

2. Partenaire contractuel et contact

Le contrat de vente est conclu avec :

Schafhocker.com – une boutique en ligne de DokuPit GmbH
Schulstrasse 14a
A-3300 Amstetten
Autriche

Personne de contact : Susi Schönherr
Téléphone : +43 676 979 56 53
E-mail : office@schafhocker.com

3. Offre, commande et conclusion du contrat

  1. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contractuelle à soumettre une offre d'achat. Les descriptions de produits, illustrations, dimensions, couleurs et indications de matériaux servent à la description de la marchandise.
  2. Vous pouvez placer les marchandises souhaitées dans le panier sans engagement. Avant l'envoi de la commande, vous pouvez à tout moment vérifier et corriger les informations via les fonctions habituelles du processus de commande.
  3. En cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande, vous soumettez une offre ferme d'achat pour les marchandises se trouvant dans le panier.
  4. La réception de votre commande est confirmée par un e-mail automatisé. Cette confirmation de réception documente uniquement la réception de votre commande et ne constitue pas encore une acceptation de votre offre.
  5. Un contrat n'est conclu que lorsque nous acceptons expressément votre offre par une confirmation de commande ou lorsque nous vous expédions la marchandise commandée. Si nous ne pouvons pas accepter votre offre, nous vous en informerons sans délai ; les paiements déjà effectués seront remboursés dans ce cas.
  6. Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande ainsi que les présentes CGV avec la confirmation de commande sous forme de texte. Vous pouvez consulter et enregistrer les CGV à tout moment dans la boutique en ligne.

4. Produits et pièces uniques artisanales

  1. Nos produits sont entièrement ou partiellement fabriqués à la main et se composent en partie de matériaux naturels. Pour les produits artisanaux et les matériaux naturels, des variations usuelles dans le commerce ou liées à la production, raisonnablement acceptables, peuvent survenir, notamment en ce qui concerne la couleur, la structure, le veinage, le dessin de la peau, la forme, les dimensions et le poids, pour autant que la qualité convenue et l'utilisabilité n'en soient pas affectées.
  2. Les déclarations relatives à la disponibilité, à la possibilité de livraison et au délai de fabrication se réfèrent au moment de la présentation dans la boutique en ligne. Si une pièce unique commandée n'est pas disponible malgré une gestion rigoureuse des stocks, nous vous en informerons sans délai et rembourserons immédiatement les paiements déjà effectués.
  3. Les indications figurant dans la description correspondante du produit au moment de la commande sont déterminantes pour la qualité du produit. Les garanties ne sont assumées que si elles sont expressément désignées comme telles.

5. Prix, devises, taxes, frais d'expédition et taxes à l'importation

  1. Les prix indiqués dans la boutique en ligne sont exprimés en euros. Notre boutique en ligne peut – en fonction du pays de livraison sélectionné, de la langue de la boutique et des paramètres Shopify Market – afficher en complément des prix dans différentes devises. Le prix total, y compris les taxes et redevances indiquées lors du passage à la caisse (checkout), qui vous est affiché immédiatement avant la validation de votre commande, est seul déterminant.
  2. Dans la mesure où la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est due pour la livraison, elle sera prise en compte lors du paiement conformément aux réglementations fiscales applicables. Pour les livraisons aux consommateurs au sein de l'Union européenne, la TVA est calculée conformément aux dispositions fiscales applicables du pays de livraison et, si les conditions sont remplies, reversée via le guichet unique de l'UE (EU-OSS).
  3. Livraisons intracommunautaires pour les entrepreneurs : Les entrepreneurs ayant leur siège dans un autre État membre de l'Union européenne peuvent passer une commande dans la boutique en ligne sans TVA autrichienne, à condition de fournir un numéro d'identification TVA (TVA intracommunautaire) valide lors du processus de commande et que celui-ci soit vérifié avec succès. La condition pour une livraison intracommunautaire exonérée d'impôt est en outre que la marchandise soit effectivement transportée de l'Autriche vers un autre État membre de l'UE, que l'acquisition soit soumise à la taxation dans le pays de destination chez le client et que toutes les obligations légales de preuve et de déclaration soient remplies. Si ces conditions ne sont pas remplies ou ne le sont que partiellement – notamment en cas de numéro de TVA invalide, d'absence de preuve du mouvement des marchandises ou d'une livraison en Autriche –, la TVA légalement due sera facturée. En cas de livraison intracommunautaire exonérée d'impôt, la facture sera émise avec une mention relative à l'exonération fiscale. Le client professionnel est responsable de la taxation correcte de l'acquisition intracommunautaire dans le pays de destination.
  4. Nous livrons dans le monde entier sans frais de port, sauf indication contraire expresse lors du paiement ou sur la page produit concernée.
  5. Pour les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, des droits de douane, la TVA à l'importation, des taxes locales, des frais de dédouanement ou d'autres frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces taxes sont perçues par les autorités compétentes ou les prestataires de services du pays de destination et sont à la charge du destinataire. Elles ne sont pas incluses dans nos prix, sauf indication contraire expresse lors du paiement.
  6. Il vous incombe de vous informer sur les restrictions d'importation, de douane et d'entrée en vigueur dans le pays de livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à l'admission d'un envoi en raison des réglementations d'importation locales, dans la mesure où la cause échappe à notre contrôle.
  7. En cas de paiement dans une devise autre que l'euro, le prestataire de services de paiement ou la banque émettrice de la carte peut procéder à une conversion de devise. Les éventuels frais de conversion ou bancaires échappent à notre influence.

6. Modes de paiement et échéance

  1. Les modes de paiement disponibles vous sont affichés lors du passage à la caisse et peuvent varier selon le pays de livraison, la valeur de la commande et la disponibilité.
  2. Dans la mesure où ils sont disponibles lors du paiement, les règlements peuvent être effectués notamment par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) ainsi que via Bancontact, EPS, iDEAL/Wero, Klarna, MobilePay ou TWINT.
  3. Le traitement des paiements s'effectue via Shopify Payments et/ou le service de paiement sélectionné. Les conditions du prestataire de services de paiement que vous avez choisi s'appliquent de manière complémentaire.
  4. Le prix d'achat est exigible dès la conclusion du contrat, sauf indication contraire lors du paiement ou pour le mode de paiement choisi. En cas d'indisponibilité dont nous sommes responsables, tout montant déjà payé sera remboursé sans délai.

7. Livraison, délais de livraison et transfert des risques

  1. Nous livrons dans le monde entier aux adresses de livraison sélectionnables lors du paiement. Une livraison en point relais, dépôts de colis ou stations de retrait comparables n'est actuellement pas possible.
  2. Le délai de livraison applicable à un produit est indiqué avant la finalisation de la commande sur la page du produit ou dans les informations d'expédition et fait foi pour le contrat. Sauf indication contraire pour le produit concerné, les délais de livraison habituels suivants s'appliquent :
    • Produits en stock : généralement 5 à 7 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.
    • Fabrications artisanales : généralement 10 à 15 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.
  3. Les délais mentionnés tiennent compte de la fabrication et de l'expédition habituelle. Pour les livraisons internationales, des délais supplémentaires échappant à notre contrôle peuvent survenir, notamment en raison du dédouanement, des partenaires de livraison locaux, des conditions météorologiques ou des mesures administratives. Nous vous informerons immédiatement de tout retard important prévisible.
  4. Dans la mesure où une date de livraison ferme est requise ou si le délai de livraison indiqué précontractuellement ne peut être respecté, les droits légaux du consommateur restent inchangés. Pour les consommateurs, il s'applique en particulier : sauf si un autre délai de livraison a été convenu, nous livrons sans retard injustifié et en principe au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
  5. Le risque de perte ou d'endommagement de la marchandise n'est transféré au consommateur que lorsque la marchandise est remise au consommateur ou à un tiers désigné par lui qui n'est pas le transporteur. Pour les entrepreneurs, le risque est transféré à l'entrepreneur lors de la remise au prestataire de services d'expédition.
  6. Les livraisons partielles sont autorisées, pour autant qu'elles soient raisonnablement acceptables pour vous. Cela n'entraîne pas de frais d'expédition supplémentaires pour vous.

8. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

9. Droit de rétractation pour les consommateurs et fonction de rétractation en ligne

  1. Les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans l'Union européenne disposent en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats à distance. Les détails, conditions, conséquences de la rétractation ainsi que le modèle de formulaire de rétractation figurent dans nos informations sur le droit de rétractation, rendues accessibles avant la passation de la commande, à l'adresse suivante : https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy
  2. Le délai de rétractation pour les contrats de vente commence en principe le jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise. En cas de livraisons partielles, il commence à la réception de la dernière marchandise.
  3. Le droit de rétractation n'existe pas pour les marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées. Une simple fabrication artisanale, une petite série ou une disponibilité limitée n'entraîne pas automatiquement l'exclusion du droit de rétractation. L'exclusion ne s'applique que si la marchandise concrète a été effectivement fabriquée selon vos directives individuelles ou a été clairement personnalisée.
  4. Vous pouvez en outre exercer votre droit de rétractation via notre fonction de rétractation en ligne. Vous pouvez y accéder à l'adresse suivante : https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy. La fonction de rétractation en ligne est clairement identifiée par la mention « Révoquer le contrat ». Après avoir sélectionné la commande concernée ou la marchandise et transmis les informations requises, vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation via le bouton « Confirmer la rétractation ».
  5. Après réception d'une rétractation soumise en ligne, nous vous transmettrons sans délai un accusé de réception sur un support de données durable, généralement par e-mail. La confirmation contient le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de réception. Elle confirme uniquement la réception de la déclaration et ne constitue pas encore une déclaration sur l'existence ou non d'un droit de rétractation dans le cas particulier.
  6. L'utilisation de la fonction de rétractation en ligne est volontaire. Vous pouvez également continuer à déclarer votre rétractation par d'autres moyens, par exemple par e-mail ou à l'aide du modèle de formulaire de rétractation.
  7. Frais de retour : Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise, à moins que nous ne vous proposions expressément une étiquette de retour gratuite ou un enlèvement gratuit. Étant donné que certains de nos produits, en raison de leur nature, de leur taille ou de leur poids, ne peuvent pas toujours être renvoyés normalement par la poste, les frais de retour dépendent du pays d'enlèvement ou de livraison. Pour une meilleure prévisibilité, nous limitons le montant à votre charge comme suit :
    • Autriche : 20 euros maximum
    • Union européenne : 50 euros maximum
    • Suisse et Royaume-Uni : 75 euros maximum
    • Reste de l'Europe : 75 euros maximum
    • Amérique du Nord : 260 euros maximum
    • Reste du monde : 300 euros maximum
    Si les frais de retour réellement nécessaires dépassent ce plafond, nous prenons en charge le montant excédentaire. Veuillez nous contacter avant le retour à l'adresse office@schafhocker.com afin que nous puissions convenir avec vous d'un mode de retour approprié et sûr pour le transport. Veuillez ne pas renvoyer les marchandises en port dû.
  8. Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle en dehors de l'Union européenne, les droits légaux de protection des consommateurs de leur État de résidence s'appliquent, dans la mesure où ils sont impérativement applicables. Un droit de rétractation légal selon le droit autrichien de la vente à distance peut être limité ou non applicable dans ces cas.
  9. Vos droits légaux à la garantie ne sont pas affectés par une exclusion ou une inexistence du droit de rétractation.

10. Garantie et droits en cas de défauts

  1. Les droits légaux à la garantie s'appliquent. Pour les consommateurs, ces droits ne sont pas limités par les présentes CGV.
  2. Veuillez vérifier la marchandise après réception pour détecter d'éventuels dommages liés au transport. Veuillez signaler les dommages de transport manifestes au transporteur et à nous-mêmes le plus rapidement possible. L'omission d'un signalement n'a aucune incidence sur vos droits légaux à la garantie.
  3. Pour les entrepreneurs, les obligations d'examen et de réclamation prévues par le Code des entreprises (Unternehmensgesetzbuch) s'appliquent, dans la mesure où elles sont applicables.

11. Responsabilité

  1. Nous sommes responsables sans limitation pour les dommages causés par préméditation ou négligence grave, en cas d'atteinte coupable à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits ainsi que dans la mesure d'une garantie expressément assumée par nous.
  2. En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles vous pouvez régulièrement compter.
  3. Pour le surplus, notre responsabilité pour négligence légère est exclue. Les droits légaux impératifs, notamment les droits des consommateurs, restent inchangés.

12. Droits à l'image et d'auteur

Le contenu publié dans la boutique en ligne, notamment les photos de produits, les textes, les graphiques, les logos et les éléments de conception, sont protégés par le droit d'auteur ou par d'autres droits de propriété intellectuelle. Toute utilisation en dehors des limites légales, notamment la reproduction, le traitement, la diffusion ou la mise à disposition publique, nécessite notre consentement écrit préalable ou celui du titulaire des droits respectifs.

13. Protection des données

Vous trouverez des informations sur le traitement des données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité à l'adresse suivante : https://www.schafhocker.com/policies/privacy-policy

14. Droit applicable et juridiction compétente

  1. Le droit autrichien est applicable, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel ils ont leur résidence habituelle ne leur est pas retirée.
  2. Pour les consommateurs, les juridictions légales s'appliquent. Aucun accord de juridiction exclusive en faveur d'un tribunal autrichien n'est conclu vis-à-vis des consommateurs.
  3. Si le client est un entrepreneur, le tribunal matériellement compétent au siège de DokuPit GmbH à Amstetten est exclusivement compétent pour tous les litiges découlant de la relation contractuelle ou en rapport avec celle-ci. Nous sommes toutefois également autorisés à faire valoir nos droits auprès de la juridiction générale de l'entrepreneur.

15. Dispositions finales

  1. Si une disposition des présentes CGV devait être ou devenir totalement ou partiellement invalide, inapplicable ou non exécutoire, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition invalide, inapplicable ou non exécutoire est remplacée par la réglementation légale.
  2. Les modifications ou compléments aux présentes CGV doivent être faits sous forme de texte pour être valables, à moins qu'une forme plus stricte ne soit prescrite par la loi. Cela ne s'applique pas aux accords conclus individuellement.