Términos y condiciones

Versión: 20 de agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación

  1. Estas Condiciones Generales de Contratación («CGC») se aplican a todos los contratos celebrados a través de la tienda en línea www.schafhocker.com entre nosotros y nuestros clientes.
  2. La oferta de productos está dirigida tanto a consumidores como a empresarios. Un consumidor es cualquier persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
  3. Las condiciones divergentes de los empresarios solo formarán parte del contrato si hemos aceptado expresamente su validez por escrito.

2. Socio contractual y contacto

El contrato de compraventa se formaliza con:

Schafhocker.com – una tienda en línea de DokuPit GmbH
Schulstrasse 14a
A-3300 Amstetten
Austria

Persona de contacto: Susi Schönherr
Teléfono: +43 676 979 56 53
Correo electrónico: office@schafhocker.com

3. Oferta, pedido y formalización del contrato

  1. La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación no vinculante para que usted realice una oferta de compra. Las descripciones de los productos, las ilustraciones, las dimensiones, los colores y las especificaciones de los materiales sirven para describir la mercancía.
  2. Usted puede añadir los productos deseados a la cesta de la compra sin compromiso. Antes de enviar el pedido, puede revisar y corregir los datos en cualquier momento utilizando las funciones habituales del proceso de pedido.
  3. Al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, usted emite una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en la cesta de la compra.
  4. La recepción de su pedido se confirmará mediante un correo electrónico automático. Esta confirmación de recepción solo documenta la llegada de su pedido y no constituye todavía una aceptación de su oferta.
  5. El contrato solo se perfecciona cuando aceptamos expresamente su oferta mediante una confirmación de pedido o cuando le enviamos la mercancía solicitada. Si no podemos aceptar su oferta, le informaremos de inmediato; en tal caso, se reembolsarán los pagos ya realizados.
  6. Almacenamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido junto con estas CGC con la confirmación del pedido por escrito. Puede consultar y guardar las CGC en la tienda en línea en cualquier momento.

4. Productos y piezas únicas hechas a mano

  1. Nuestros productos se fabrican total o parcialmente a mano y constan en parte de materiales naturales. En el caso de los productos hechos a mano y los materiales naturales, pueden producirse desviaciones habituales en el comercio o condicionadas por la producción, que resulten razonables, especialmente en cuanto a color, estructura, veteado, dibujo de la piel, forma, dimensiones y peso, siempre que ello no afecte a la calidad acordada ni a su utilidad.
  2. Las declaraciones sobre disponibilidad, posibilidad de entrega y tiempo de fabricación se refieren al momento de la visualización en la tienda en línea. Si una pieza única solicitada no estuviera disponible a pesar de una gestión cuidadosa de las existencias, le informaremos de inmediato y le reembolsaremos sin demora los pagos ya realizados.
  3. Para la calidad del producto son determinantes los datos que figuren en la descripción del producto correspondiente en el momento del pedido. Solo se asumirán garantías si se designan expresamente como tales.

5. Precios, monedas, impuestos, gastos de envío y gravámenes de importación

  1. Los precios indicados en la tienda en línea se expresan en euros. Nuestra tienda en línea puede —dependiendo del país de entrega seleccionado, el idioma de la tienda y la configuración de Shopify Market— mostrar adicionalmente precios en diferentes monedas. El precio total, incluidos los impuestos y gravámenes indicados en el proceso de pago (checkout) que se le muestran inmediatamente antes de enviar su pedido, será siempre el determinante.
  2. En la medida en que se deba el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) por la entrega, este se tendrá en cuenta en el proceso de pago de acuerdo con la normativa fiscal aplicable en cada caso. En las entregas a consumidores dentro de la Unión Europea, el IVA se calculará de acuerdo con la normativa fiscal aplicable del país de entrega y, si se cumplen los requisitos, se liquidará a través de la Ventanilla Única de la UE (EU-OSS).
  3. Entregas intracomunitarias a empresarios: Los empresarios con sede en otro Estado miembro de la Unión Europea pueden realizar un pedido en la tienda en línea sin el IVA austriaco, siempre que faciliten un número de identificación a efectos del IVA (NIF-IVA) válido durante el proceso de pedido y este sea verificado correctamente. El requisito para una entrega intracomunitaria exenta de impuestos es, además, que la mercancía llegue efectivamente desde Austria a otro Estado miembro de la UE, que la adquisición esté sujeta a la tributación sobre adquisiciones por parte del cliente en el país de destino y que se cumplan todas las obligaciones legales de prueba y notificación. Si no se cumplen estos requisitos, o no se cumplen íntegramente —especialmente en caso de NIF-IVA inválido, falta de prueba del movimiento de mercancías o una entrega dentro de Austria—, se cargará el IVA legalmente debido. En caso de una entrega intracomunitaria exenta de impuestos, la factura se emitirá con una mención a dicha exención. El cliente empresarial es responsable de la correcta tributación de la adquisición intracomunitaria en el país de destino.
  4. Realizamos envíos a todo el mundo sin gastos de envío, a menos que se indique expresamente lo contrario en el proceso de pago o en la página del producto correspondiente.
  5. En el caso de entregas en países fuera de la Unión Europea, pueden devengarse aranceles, IVA de importación, impuestos locales, tasas de despacho de aduanas u otros gastos de importación. Estos gravámenes son recaudados por las autoridades competentes o los proveedores de servicios del país de destino y corren a cargo del destinatario. No están incluidos en nuestros precios, a menos que se indique expresamente lo contrario en el proceso de pago.
  6. Usted es responsable de informarse sobre las restricciones de importación, aduaneras y de entrada vigentes en el país de entrega. No asumimos ninguna responsabilidad de que un envío sea admitido debido a las normativas de importación locales, siempre que la causa esté fuera de nuestro ámbito de influencia.
  7. En caso de pago en una moneda distinta al euro, el proveedor de servicios de pago o el banco emisor de la tarjeta pueden realizar una conversión de moneda. Cualquier comisión de conversión o bancaria queda fuera de nuestro ámbito de influencia.

6. Métodos de pago y vencimiento

  1. Los métodos de pago disponibles en cada caso se le mostrarán en el proceso de pago y pueden variar según el país de entrega, el valor del pedido y la disponibilidad.
  2. Siempre que estén disponibles en el proceso de pago, los pagos pueden realizarse especialmente mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), así como a través de Bancontact, EPS, iDEAL/Wero, Klarna, MobilePay o TWINT.
  3. El procesamiento del pago se realiza a través de Shopify Payments y/o el servicio de pago seleccionado en cada caso. Se aplican de forma complementaria las condiciones del proveedor de servicios de pago que usted haya elegido.
  4. El precio de compra vence con la formalización del contrato, a menos que se indique lo contrario en el proceso de pago o para el método de pago seleccionado. En caso de falta de disponibilidad de la que seamos responsables, se reembolsará inmediatamente cualquier importe ya pagado.

7. Entrega, plazos de entrega y transmisión del riesgo

  1. Realizamos envíos a todo el mundo a las direcciones de entrega seleccionables en el proceso de pago. Actualmente no es posible la entrega en apartados de correos, depósitos de paquetes o estaciones de recogida similares.
  2. El plazo de entrega aplicable a cada producto se indica en la página del producto o en la información de envío antes de finalizar el pedido y es vinculante para el contrato. A menos que se indique lo contrario para el producto respectivo, se aplican los siguientes plazos de entrega estándar:
    • Productos en stock: generalmente de 5 a 7 días hábiles a partir de la formalización del contrato.
    • Fabricaciones a mano: generalmente de 10 a 15 días hábiles a partir de la formalización del contrato.
  3. Los plazos mencionados tienen en cuenta la fabricación y el envío habitual. En las entregas internacionales pueden producirse tiempos de tránsito adicionales fuera de nuestro control, especialmente por despacho de aduanas, socios de entrega locales, condiciones meteorológicas o medidas administrativas. Le informaremos inmediatamente sobre cualquier retraso significativo previsible.
  4. En la medida en que sea necesaria una fecha de entrega vinculante o no se pueda cumplir el plazo de entrega indicado precontractualmente, los derechos legales del consumidor no se verán afectados. En particular, para los consumidores: a menos que se haya acordado otro plazo de entrega, entregaremos sin demora indebida y, en principio, a más tardar en un plazo de 30 días tras la formalización del contrato.
  5. El riesgo de pérdida o daño de la mercancía solo se transmite a los consumidores cuando la mercancía se entrega al consumidor o a un tercero designado por este que no sea el transportista. En el caso de los empresarios, el riesgo se transmite al empresario con la entrega al proveedor de servicios de envío.
  6. Se permiten las entregas parciales, siempre que sean razonables para usted. Esto no le supondrá gastos de envío adicionales.

8. Reserva de propiedad

La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo del precio de compra.

9. Derecho de desistimiento para consumidores y función de desistimiento en línea

  1. Los consumidores con residencia habitual en la Unión Europea tienen, por lo general, un derecho legal de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. Los detalles, requisitos, consecuencias del desistimiento, así como el modelo de formulario de desistimiento, se desprenden de nuestra política de desistimiento independiente, facilitada antes de realizar el pedido en: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy
  2. El plazo de desistimiento comienza, en los contratos de compraventa, por lo general el día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía. En el caso de entregas parciales, comienza con la recepción de la última mercancía.
  3. El derecho de desistimiento no existe para mercancías que se fabriquen conforme a las especificaciones del cliente o que estén claramente adaptadas a sus necesidades personales. Una mera fabricación artesanal, una serie pequeña o una disponibilidad limitada no conllevan automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento. La exclusión solo se aplica si la mercancía concreta ha sido efectivamente fabricada según sus instrucciones individuales o ha sido claramente personalizada.
  4. Además, puede ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestra función de desistimiento en línea. Puede acceder a ella en: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy. La función de desistimiento en línea está claramente marcada como «Desistir del contrato». Tras seleccionar el pedido o la mercancía correspondiente y enviar los datos necesarios, puede enviar su declaración de desistimiento mediante el botón «Confirmar desistimiento».
  5. Tras recibir un desistimiento enviado en línea, le enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción en un soporte duradero, generalmente por correo electrónico. La confirmación incluirá el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de recepción. Solo confirma la recepción de la declaración y no constituye todavía un pronunciamiento sobre la existencia o inexistencia del derecho de desistimiento en el caso individual.
  6. El uso de la función de desistimiento en línea es voluntario. Usted puede seguir declarando su desistimiento por otros medios, por ejemplo, por correo electrónico o mediante el modelo de formulario de desistimiento.
  7. Gastos de devolución: Usted correrá con los gastos directos de la devolución, a menos que le ofrezcamos expresamente una etiqueta de devolución gratuita o una recogida sin coste. Dado que algunos de nuestros productos, debido a su naturaleza, tamaño o peso, no pueden devolverse por correo normal en todos los casos, los gastos de devolución dependen del país de recogida o entrega. Para una mejor previsibilidad, limitamos el importe a su cargo de la siguiente manera:
    • Austria: máximo 20 Euro
    • Unión Europea: máximo 50 Euro
    • Suiza y Reino Unido: máximo 75 Euro
    • Resto de Europa: máximo 75 Euro
    • América del Norte: máximo 260 Euro
    • Resto del mundo: máximo 300 Euro
    Si los gastos de devolución realmente necesarios superan este límite superior, nosotros asumiremos el importe excedente. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de la devolución en office@schafhocker.com para que podamos acordar con usted un método de devolución adecuado y seguro para el transporte. Por favor, no envíe mercancías a portes debidos.
  8. Para los consumidores con residencia habitual fuera de la Unión Europea, se aplican los derechos legales de protección al consumidor de su estado de residencia, siempre que sean de aplicación obligatoria. El derecho legal de desistimiento según la legislación austriaca de contratación a distancia puede estar limitado o no ser aplicable en estos casos.
  9. Sus derechos legales de garantía no se verán afectados por la exclusión o la inexistencia del derecho de desistimiento.

10. Garantía y derechos por defectos

  1. Se aplican los derechos legales de garantía. Frente a los consumidores, estos derechos no se ven limitados por estas CGC.
  2. Por favor, compruebe la mercancía tras su recepción para detectar posibles daños de transporte reconocibles. Le rogamos que comunique cualquier daño de transporte evidente al repartidor y a nosotros a la mayor brevedad posible. La falta de comunicación no afectará a sus derechos legales de garantía.
  3. Frente a los empresarios, se aplican las obligaciones legales de examen y notificación de defectos según el Código de Comercio (Unternehmensgesetzbuch), en la medida en que sea aplicable.

11. Responsabilidad

  1. Somos responsables sin limitación por los daños causados por dolo o negligencia grave, en caso de lesiones culpables a la vida, la integridad física o la salud, según la Ley de Responsabilidad por Productos, así como en la medida de cualquier garantía expresamente asumida por nosotros.
  2. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, solo seremos responsables por el daño típico previsible en el contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento permite, en primer lugar, la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia usted puede confiar regularmente.
  3. En lo demás, queda excluida nuestra responsabilidad por negligencia leve. Las reclamaciones legales obligatorias, en particular las reclamaciones de los consumidores, no se verán afectadas.

12. Derechos de imagen y de autor

Los contenidos publicados en la tienda en línea, especialmente las fotos de productos, textos, gráficos, logotipos y elementos de diseño, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual. Cualquier uso fuera de los límites legales, especialmente la reproducción, edición, distribución o puesta a disposición del público, requiere nuestro consentimiento previo por escrito o el consentimiento del respectivo titular de los derechos.

13. Protección de datos

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra declaración de privacidad en: https://www.schafhocker.com/policies/privacy-policy

14. Legislación aplicable y jurisdicción

  1. Se aplica el derecho austriaco con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la ley del estado de su residencia habitual.
  2. Para los consumidores se aplican los fueros legales. No se establece un acuerdo de jurisdicción exclusiva a favor de un tribunal austriaco frente a los consumidores.
  3. Si el cliente es un empresario, para todos los litigios derivados de la relación contractual o relacionados con ella, será competente exclusivamente el tribunal competente por razón de la materia en el domicilio social de DokuPit GmbH en Amstetten. No obstante, estamos facultados para interponer reclamaciones también ante el fuero general del empresario.

15. Disposiciones finales

  1. Si alguna disposición de estas CGC fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, inaplicable o nula, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz, inaplicable o nula será sustituida por la regulación legal.
  2. Las modificaciones o adiciones a estas CGC requieren la forma escrita para su validez, a menos que la ley prescriba una forma más estricta. Esto no se aplica a los acuerdos alcanzados individualmente.