الشروط والأحكام

تاريخ التحديث: 20 أغسطس 2026

1. نطاق السريان

1. تسري هذه الشروط والأحكام العامة ("AGB") على جميع العقود المبرمة عبر المتجر الإلكتروني www.schafhocker.com بيننا وبين عملائنا.
2. يستهدف عرض البضائع كلًا من المستهلكين ورواد الأعمال. المستهلك هو كل شخص طبيعي يبرم معاملة قانونية لأغراض لا يمكن نسبتها بشكل أساسي إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل. رائد الأعمال هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة تضامنية ذات أهلية قانونية تتصرف عند إبرام معاملة قانونية في إطار ممارسة نشاطها التجاري أو المهني المستقل.
3. لا تصبح الشروط المخالفة لرواد الأعمال جزءًا من العقد إلا إذا وافقنا صراحةً على سريانها في شكل نصي.

2. شريك التعاقد والتواصل

يُبرم عقد الشراء مع:

Schafhocker.com – ein Onlineshop der DokuPit GmbH
Schulstrasse 14a
A-3300 Amstetten
Österreich

الشخص المسؤول: Susi Schönherr
الهاتف: +43 676 979 56 53
البريد الإلكتروني: office@schafhocker.com

3. العرض والطلب وإبرام العقد

1. لا يمثل عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني عرضًا ملزمًا قانونًا، بل هو دعوة غير ملزمة لك لتقديم عرض شراء. تُستخدم أوصاف المنتجات والرسوم التوضيحية والقياسات والألوان وبيانات المواد لوصف البضاعة.
2. يمكنك وضع البضائع المرغوبة في سلة التسوق دون التزام. قبل إرسال الطلب، يمكنك مراجعة البيانات وتصحيحها في أي وقت عبر الوظائف المعتادة لعملية الطلب.
3. من خلال النقر على الزر الذي يكمل عملية الطلب، فإنك تقدم عرضًا ملزمًا لشراء البضائع الموجودة في سلة التسوق.
4. يتم تأكيد استلام طلبك عبر بريد إلكتروني آلي. يوثق تأكيد الاستلام هذا مجرد وصول طلبك ولا يمثل بعد قبولًا لعرضك.
5. لا ينعقد العقد إلا عندما نقبل عرضك صراحةً من خلال تأكيد الطلب أو إرسال البضاعة المطلوبة إليك. إذا تعذر علينا قبول عرضك، فسنقوم بإبلاغك فورًا؛ وسيتم في هذه الحالة رد المدفوعات التي تم سدادها بالفعل.
6. نقوم بحفظ نص العقد ونرسل لك بيانات الطلب وهذه الشروط والأحكام العامة مع تأكيد الطلب في شكل نصي. يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام العامة وحفظها في المتجر الإلكتروني في أي وقت.

4. المنتجات والقطع الفريدة المصنوعة يدويًا

1. يتم تصنيع منتجاتنا كليًا أو جزئيًا يدويًا وتتكون جزئيًا من مواد طبيعية. في حالة المنتجات المصنوعة يدويًا والمواد الطبيعية، قد تحدث انحرافات مقبولة تجاريًا أو ناتجة عن الإنتاج، خاصة في اللون والبنية والتعرق ورسم الفراء والشكل والمقاس والوزن، طالما أن ذلك لا يؤثر على المواصفات المتفق عليها وقابلية الاستخدام.
2. تشير البيانات المتعلقة بالتوافر وإمكانية التسليم ووقت التصنيع إلى وقت العرض في المتجر الإلكتروني. إذا لم تكن القطعة الفريدة المطلوبة متوفرة رغم الإدارة الدقيقة للمخزون، فسنقوم بإبلاغك فورًا ورد المبالغ المدفوعة بالفعل دون تأخير.
3. تعتبر البيانات الواردة في وصف المنتج المعني وقت تقديم الطلب هي الحاسمة لمواصفات المنتج. لا يتم تقديم ضمانات إلا إذا تم وصفها صراحةً على أنها كذلك.

5. الأسعار والعملات والضرائب وتكاليف الشحن ورسوم الاستيراد

1. الأسعار المذكورة في المتجر الإلكتروني معروضة باليورو. قد يعرض متجرنا الإلكتروني – اعتمادًا على بلد التسليم المختار ولغة المتجر وإعدادات Shopify Market – أسعارًا إضافية بعملات مختلفة. السعر الإجمالي شاملًا الضرائب والرسوم الموضحة في عملية الدفع (Checkout)، والذي يتم عرضه لك مباشرة قبل تقديم طلبك، هو السعر الحاسم دائمًا.
2. بقدر ما تكون ضريبة القيمة المضافة مستحقة على التسليم، سيتم أخذها في الاعتبار عند الدفع وفقًا للوائح الضريبية المعمول بها. في حالة عمليات التسليم للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي، يتم حساب ضريبة القيمة المضافة وفقًا للوائح الضريبية المعمول بها في بلد التسليم، ويتم دفعها، عند توفر الشروط، عبر نظام النافذة الواحدة للاتحاد الأوروبي (EU-OSS).
3. عمليات التسليم داخل دول الاتحاد الأوروبي لرواد الأعمال: يمكن لرواد الأعمال الذين يقع مقرهم في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي تقديم طلب في المتجر الإلكتروني بدون ضريبة القيمة المضافة النمساوية، بشرط تقديم رقم تعريف ضريبة قيمة مضافة (UID) صالح أثناء عملية الطلب والتحقق منه بنجاح. يشترط للتسليم المعفى من الضرائب داخل الاتحاد الأوروبي أيضًا أن تصل البضاعة فعليًا من النمسا إلى دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي، وأن يخضع الاستحواذ لدى العميل في بلد المقصد لضريبة الاستحواذ، وأن يتم استيفاء جميع التزامات الإثبات والإبلاغ القانونية. إذا لم تتوفر هذه الشروط أو لم تتوفر بالكامل – لا سيما في حالة رقم تعريف ضريبي غير صالح، أو نقص إثبات حركة البضائع أو التسليم داخل النمسا – فسيتم احتساب ضريبة القيمة المضافة المستحقة قانونًا. في حالة التسليم المعفى من الضرائب داخل الاتحاد الأوروبي، يتم إصدار الفاتورة مع إشارة إلى الإعفاء الضريبي. العميل من فئة رواد الأعمال مسؤول عن فرض الضريبة بشكل صحيح على الاستحواذ داخل الاتحاد الأوروبي في بلد المقصد.
4. نقوم بالتوصيل لجميع أنحاء العالم مجانًا، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً في عملية الدفع أو في صفحة المنتج المعنية.
5. عند التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض رسوم جمركية، أو ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد، أو ضرائب محلية، أو رسوم تخليص جمركي، أو رسوم استيراد أخرى. يتم تحصيل هذه الرسوم من قبل السلطات المختصة أو مقدمي الخدمات في بلد المقصد ويتحملها المستلم. وهي ليست مدرجة في أسعارنا، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً في عملية الدفع.
6. أنت مسؤول عن الاستعلام عن قيود الاستيراد والجمارك المفروضة في بلد التسليم. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن السماح بدخول الشحنة بناءً على لوائح الاستيراد المحلية، طالما أن السبب يقع خارج نطاق سيطرتنا.
7. عند الدفع بعملة أخرى غير اليورو، قد يقوم مقدم خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة بإجراء تحويل للعملة. أي رسوم تحويل أو رسوم بنكية تقع خارج نطاق سيطرتنا.

6. طرق الدفع والاستحقاق

1. يتم عرض طرق الدفع المتاحة لك في عملية الدفع وقد تختلف حسب بلد التسليم وقيمة الطلب والتوافر.
2. بقدر ما تتوفر في عملية الدفع، يمكن إجراء المدفوعات بشكل خاص عبر بطاقات الائتمان أو الخصم (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) وكذلك عبر Bancontact, EPS, iDEAL/Wero, Klarna, MobilePay أو TWINT.
3. تتم معالجة الدفع عبر Shopify Payments و/أو خدمة الدفع المختارة. تسري بالإضافة إلى ذلك شروط مقدم خدمة الدفع الذي اخترته.
4. يستحق ثمن الشراء عند إبرام العقد، ما لم يذكر خلاف ذلك في عملية الدفع أو عند اختيار طريقة الدفع. في حالة عدم التوفر الذي نتحمل مسؤوليته، سيتم رد المبلغ المدفوع فورًا.

7. التسليم وأوقات التسليم وانتقال المخاطر

1. نقوم بالتوصيل لجميع أنحاء العالم إلى عناوين التسليم التي يمكن اختيارها في عملية الدفع. لا يمكن حاليًا التوصيل إلى محطات الطرود أو مستودعات الطرود أو محطات الاستلام المماثلة.
2. يتم توضيح وقت التسليم المعمول به لكل منتج قبل إتمام الطلب على صفحة المنتج أو في معلومات الشحن وهو ملزم للعقد. ما لم يذكر خلاف ذلك للمنتج المعني، تسري أوقات التسليم القياسية التالية:
   • المنتجات المتوفرة في المخزن: عادة من 5 إلى 7 أيام عمل من إبرام العقد.
   • الطلبات المصنوعة يدويًا: عادة من 10 إلى 15 يوم عمل من إبرام العقد.
3. تأخذ الأوقات المذكورة في الاعتبار التصنيع والشحن المعتاد. في حالة عمليات التسليم الدولية، قد تحدث أوقات إضافية خارجة عن سيطرتنا، خاصة بسبب التخليص الجمركي، أو شركاء التوصيل المحليين، أو الظروف الجوية أو الإجراءات الرسمية. سنقوم بإبلاغك فورًا بأي تأخيرات جوهرية متوقعة.
4. بقدر ما يكون تاريخ التسليم الملزم ضروريًا أو لا يمكن الالتزام بفترة التسليم المحددة قبل التعاقد، تظل الحقوق القانونية للمستهلك دون تغيير. بالنسبة للمستهلكين بشكل خاص: ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم أخرى، نقوم بالتسليم دون تأخير غير مبرر وبشكل أساسي في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد إبرام العقد.
5. لا تنتقل مخاطر فقدان أو تلف البضائع للمستهلكين إلا عند تسليم البضاعة إلى المستهلك أو إلى طرف ثالث حدده المستهلك ولا يكون هو الناقل. بالنسبة لرواد الأعمال، تنتقل المخاطر إلى رائد الأعمال عند التسليم إلى مزود خدمة الشحن.
6. يُسمح بعمليات التسليم الجزئي طالما كانت معقولة بالنسبة لك. لن تترتب عليك تكاليف شحن إضافية نتيجة لذلك.

8. الاحتفاظ بالملكية

تظل البضاعة ملكنا حتى يتم سداد ثمن الشراء بالكامل.

9. حق الانسحاب للمستهلكين ووظيفة الانسحاب عبر الإنترنت

1. يتمتع المستهلكون الذين لديهم محل إقامة معتاد في الاتحاد الأوروبي بشكل أساسي بحق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا في حالة عقود البيع عن بعد. تظهر التفاصيل والمتطلبات وعواقب الانسحاب وكذلك نموذج الانسحاب في تعليمات الانسحاب المنفصلة التي يتم توفيرها قبل تقديم الطلب على: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy
2. تبدأ فترة الانسحاب في عقود الشراء بشكل أساسي من اليوم الذي تحوز فيه أنت أو طرف ثالث تعينه، بخلاف الناقل، على البضاعة. في حالة عمليات التسليم الجزئي، تبدأ من استلام آخر بضاعة.
3. لا يوجد حق للانسحاب في حالة البضائع التي يتم تصنيعها وفقًا لمواصفات العميل أو المصممة بوضوح لتلبية الاحتياجات الشخصية. لا يؤدي مجرد التصنيع الحرفي أو الإنتاج بكميات صغيرة أو التوفر المحدود تلقائيًا إلى استبعاد حق الانسحاب. لا يسري الاستبعاد إلا إذا كانت البضاعة المحددة قد صُنعت فعليًا وفقًا لتوجيهاتك الفردية أو تم تخصيصها بشكل واضح.
4. يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب بالإضافة إلى ذلك عبر وظيفة الانسحاب عبر الإنترنت. يمكنك الوصول إليها على: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy. تم تمييز وظيفة الانسحاب عبر الإنترنت بوضوح بعبارة "Vertrag widerrufen" (انسحاب من العقد). بعد اختيار الطلب المعني أو البضاعة وإرسال البيانات المطلوبة، يمكنك إرسال إعلان الانسحاب الخاص بك عبر زر "Widerruf bestätigen" (تأكيد الانسحاب).
5. سنرسل لك فور استلامنا للانسحاب المقدم عبر الإنترنت تأكيدًا بالاستلام على وسيط بيانات دائم، عادةً عبر البريد الإلكتروني. يحتوي التأكيد على محتوى إعلان الانسحاب الخاص بك وكذلك تاريخ ووقت الاستلام. وهو يؤكد فقط وصول الإعلان ولا يمثل بعد تصريحًا بشأن وجود أو عدم وجود حق في الانسحاب في الحالة الفردية.
6. استخدام وظيفة الانسحاب عبر الإنترنت اختياري. يمكنك الاستمرار في إعلان انسحابك بطرق أخرى، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام نموذج الانسحاب.
7. تكاليف الإرجاع: تتحمل أنت التكاليف المباشرة لإعادة البضاعة، ما لم نعرض عليك صراحةً ملصق إرجاع مجاني أو استلام مجاني. نظرًا لأن بعض منتجاتنا لا يمكن إعادتها بالبريد العادي في كل حالة بسبب طبيعتها أو حجمها أو وزنها، فإن تكاليف الإرجاع تعتمد على بلد الاستلام أو التسليم. لتحسين القدرة على التخطيط، نقوم بتحديد المبلغ الذي تتحمله كحد أقصى كما يلي:
   • النمسا: بحد أقصى 20 Euro
   • الاتحاد الأوروبي: بحد أقصى 50 Euro
   • سويسرا والمملكة المتحدة: بحد أقصى 75 Euro
   • بقية أوروبا: بحد أقصى 75 Euro
   • أمريكا الشمالية: بحد أقصى 260 Euro
   • بقية العالم: بحد أقصى 300 Euro
   إذا تجاوزت تكاليف الإرجاع المطلوبة فعليًا هذا الحد الأقصى، فسنتحمل نحن المبلغ الزائد. يرجى الاتصال بنا قبل الإرجاع على office@schafhocker.com، حتى نتمكن من التنسيق معك بشأن وسيلة إرجاع مناسبة وآمنة للنقل. يرجى عدم إعادة البضائع بجمع التكاليف من المستلم (unfrei).
8. بالنسبة للمستهلكين الذين لديهم محل إقامة معتاد خارج الاتحاد الأوروبي، تسري حقوق حماية المستهلك القانونية في دولة إقامتهم، طالما كانت إلزامية التطبيق. قد يكون الحق القانوني في الانسحاب وفقًا لقانون البيع عن بعد النمساوي مقيدًا أو غير قابل للتطبيق في هذه الحالات.
9. تظل حقوق الضمان القانونية الخاصة بك دون تغيير في حالة استبعاد أو عدم وجود حق الانسحاب.

10. الضمان وحقوق العيوب

1. تسري حقوق الضمان القانونية. بالنسبة للمستهلكين، لا يتم تقييد هذه الحقوق بموجب هذه الشروط والأحكام العامة.
2. يرجى فحص البضاعة بعد استلامها بحثًا عن أي أضرار نقل ظاهرة. يرجى إبلاغ شركة التوصيل وإبلاغنا بأي أضرار نقل واضحة في أسرع وقت ممكن. عدم الإبلاغ ليس له أي تأثير على حقوق الضمان القانونية الخاصة بك.
3. بالنسبة لرواد الأعمال، تسري التزامات الفحص والإخطار القانونية وفقًا للقانون التجاري، طالما كان ذلك قابلًا للتطبيق.

11. المسؤولية

1. نحن مسؤولون دون قيد عن الأضرار الناجمة عن العمد أو الإهمال الجسيم، وفي حالة الإصابة الخطأ في الحياة أو الجسم أو الصحة، ووفقًا لقانون المسؤولية عن المنتجات، وكذلك في نطاق الضمان الذي تعهدنا به صراحةً.
2. في حالة الإهمال البسيط في خرق الالتزامات التعاقدية الجوهرية، نكون مسؤولين فقط عن الضرر المتوقع والنموذجي للعقد. الالتزامات التعاقدية الجوهرية هي الالتزامات التي يتيح تنفيذها أداء العقد بشكل سليم في المقام الأول والتي يمكنك الاعتماد على الالتزام بها بانتظام.
3. خلاف ذلك، يتم استبعاد مسؤوليتنا عن الإهمال البسيط. تظل المطالبات القانونية الإلزامية، ولا سيما مطالبات المستهلكين، دون تغيير.

12. حقوق الصور وحقوق النشر

المحتويات المنشورة في المتجر الإلكتروني، ولا سيما صور المنتجات والنصوص والرسومات والشعارات وعناصر التصميم، محمية بموجب حقوق النشر أو حقوق الحماية الأخرى. يتطلب أي استخدام خارج الحدود القانونية، ولا سيما النسخ أو المعالجة أو التوزيع أو الإتاحة للجمهور، موافقتنا الخطية المسبقة أو موافقة صاحب الحقوق المعني.

13. حماية البيانات

يمكن العثور على معلومات حول معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا على: https://www.schafhocker.com/policies/privacy-policy

14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

1. يسري القانون النمساوي مع استبعاد قانون الأمم المتحدة لبيوع البضائع (CISG). بالنسبة للمستهلكين، يسري اختيار القانون هذا فقط طالما لم يتم سحب الحماية الممنوحة لهم بموجب الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيمون فيها عادةً.
2. بالنسبة للمستهلكين، تسري أماكن الاختصاص القضائي القانونية. لا يتم إبرام اتفاقية اختصاص قضائي حصرية لصالح محكمة نمساوية تجاه المستهلكين.
3. إذا كان العميل رائد أعمال، فإن المحكمة المختصة موضوعيًا في مقر شركة DokuPit GmbH في Amstetten تكون هي المختصة حصريًا بجميع النزاعات الناشئة عن العلاقة التعاقدية أو المتعلقة بها. ومع ذلك، يحق لنا أيضًا رفع المطالبات في مكان الاختصاص القضائي العام لرائد الأعمال.

15. الأحكام الختامية

1. إذا أصبح أي حكم من هذه الشروط والأحكام العامة غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ كليًا أو جزئيًا، فإن صلاحية الأحكام المتبقية لا تتأثر. يحل محل الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ التنظيم القانوني.
2. تتطلب التغييرات أو الإضافات على هذه الشروط والأحكام العامة شكلاً نصيًا لكي تكون فعالة، ما لم يفرض القانون شكلاً أكثر صرامة. لا ينطبق هذا على الاتفاقات المبرمة بشكل فردي.