Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

1. Ambito di applicazione

  1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto ("CGC") si applicano a tutti i contratti conclusi tramite il negozio online www.schafhocker.com tra noi e i nostri clienti.
  2. L'offerta di merci è rivolta sia ai consumatori che ai professionisti. Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per professionista si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone dotata di capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisca nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
  3. Eventuali condizioni divergenti del professionista non diventeranno parte integrante del contratto, a meno che non ne abbiamo espressamente accettato la validità in forma testuale.

2. Partner contrattuale e contatti

Il contratto di acquisto si intende concluso con:

Schafhocker.com – un negozio online di DokuPit GmbH
Schulstrasse 14a
A-3300 Amstetten
Austria

Persona di contatto: Susi Schönherr
Telefono: +43 676 979 56 53
E-mail: office@schafhocker.com

3. Offerta, ordine e conclusione del contratto

  1. La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta legalmente vincolante, bensì un invito non vincolante a presentare un'offerta d'acquisto. Le descrizioni dei prodotti, le illustrazioni, le dimensioni, i colori e le indicazioni sui materiali servono a descrivere la merce.
  2. È possibile inserire i prodotti desiderati nel carrello senza impegno. Prima di inviare l'ordine, è possibile controllare e correggere i dati in qualsiasi momento utilizzando le consuete funzioni del processo di ordinazione.
  3. Facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione, si formula un'offerta vincolante per l'acquisto delle merci contenute nel carrello.
  4. La ricezione dell'ordine sarà confermata da un'e-mail automatica. Tale conferma di ricezione documenta esclusivamente l'avvenuto ricevimento dell'ordine e non costituisce ancora l'accettazione dell'offerta.
  5. Il contratto si perfeziona solo quando accettiamo espressamente l'offerta tramite una conferma d'ordine o quando spediamo la merce ordinata. Qualora non fossimo in grado di accettare l'offerta, provvederemo a informare il cliente tempestivamente; in tal caso, eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati.
  6. Provvederemo a memorizzare il testo del contratto e a inviare i dati dell'ordine, unitamente alle presenti CGC, all'interno della conferma d'ordine in forma testuale. Le CGC possono essere consultate e salvate in qualsiasi momento all'interno del negozio online.

4. Prodotti e pezzi unici artigianali

  1. I nostri prodotti sono realizzati interamente o parzialmente a mano e sono composti, in parte, da materiali naturali. Nel caso di prodotti artigianali e materiali naturali, possono verificarsi divergenze d'uso comune o dovute alla produzione, ragionevolmente accettabili, in particolare per quanto riguarda colore, struttura, venatura, disegno del mantello, forma, dimensioni e peso, a condizione che ciò non pregiudichi la qualità pattuita e l'usabilità.
  2. Le dichiarazioni relative a disponibilità, tempi di consegna e tempi di produzione si riferiscono al momento della visualizzazione nel negozio online. Qualora un pezzo unico ordinato non fosse disponibile nonostante un'attenta gestione delle scorte, provvederemo a informare tempestivamente il cliente e a rimborsare senza indugio i pagamenti già effettuati.
  3. Per quanto riguarda le caratteristiche del prodotto, fanno fede le informazioni riportate nella rispettiva descrizione al momento dell'ordine. Le garanzie vengono assunte solo se espressamente indicate come tali.

5. Prezzi, valute, tasse, spese di spedizione e oneri all'importazione

  1. I prezzi indicati nel negozio online sono espressi in Euro. Il nostro negozio online può, a seconda del paese di consegna selezionato, della lingua del negozio e delle impostazioni di Shopify Market, visualizzare prezzi in diverse valute. Fa sempre fede il prezzo totale, comprensivo di tasse e oneri indicati al momento del checkout, che viene visualizzato immediatamente prima dell'invio dell'ordine.
  2. Nella misura in cui l'IVA sia dovuta per la consegna, essa sarà calcolata al momento del checkout in conformità alle normative fiscali applicabili. Per le consegne a consumatori all'interno dell'Unione Europea, l'IVA sarà calcolata secondo le norme fiscali del paese di consegna e, ove ne ricorrano i presupposti, versata tramite il sistema EU-One-Stop-Shop (EU-OSS).
  3. Cessioni intracomunitarie a professionisti: i professionisti con sede in un altro Stato membro dell'Unione Europea possono effettuare un ordine nel negozio online senza l'addebito dell'IVA austriaca, a condizione che forniscano un numero di identificazione IVA (P.IVA) valido durante il processo d'ordine e che quest'ultimo venga verificato con successo. Presupposto per una cessione intracomunitaria esente da imposta è, inoltre, che la merce giunga effettivamente dall'Austria in un altro Stato membro dell'UE, che l'acquisto sia soggetto a tassazione nel paese di destinazione del cliente e che siano soddisfatti tutti gli obblighi di prova e notifica previsti dalla legge. Qualora tali presupposti non sussistano o non siano completi – in particolare in caso di P.IVA non valida, mancanza di prova del movimento delle merci o consegna all'interno dell'Austria – verrà addebitata l'imposta sul valore aggiunto dovuta per legge. In caso di cessione intracomunitaria esente da imposta, la fattura verrà emessa con l'indicazione dell'esenzione fiscale. Il cliente professionale è responsabile del corretto assoggettamento a imposta dell'acquisto intracomunitario nel paese di destinazione.
  4. Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo gratuitamente, a meno che non sia espressamente indicato diversamente nel checkout o nella pagina del rispettivo prodotto.
  5. Per le consegne in paesi extra-UE possono essere applicati dazi doganali, IVA all'importazione, tasse locali, spese di sdoganamento o altri oneri all'importazione. Tali oneri sono riscossi dalle autorità competenti o dai prestatori di servizi del paese di destinazione e sono a carico del destinatario. Essi non sono inclusi nei nostri prezzi, salvo quanto diversamente indicato nel checkout.
  6. Il cliente è responsabile di informarsi sulle restrizioni all'importazione, doganali e d'ingresso vigenti nel paese di consegna. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il fatto che una spedizione sia ammessa in base alle normative locali sull'importazione, qualora la causa esuli dal nostro controllo.
  7. In caso di pagamento in una valuta diversa dall'Euro, il prestatore di servizi di pagamento o la banca emittente della carta potrebbero applicare una conversione di valuta. Eventuali commissioni di conversione o bancarie esulano dal nostro controllo.

6. Modalità di pagamento e scadenza

  1. Le modalità di pagamento disponibili vengono visualizzate al checkout e possono variare a seconda del paese di consegna, del valore dell'ordine e della disponibilità.
  2. Ove disponibili al checkout, i pagamenti possono essere effettuati in particolare tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) nonché tramite Bancontact, EPS, iDEAL/Wero, Klarna, MobilePay o TWINT.
  3. L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite Shopify Payments e/o il rispettivo servizio di pagamento selezionato. Si applicano inoltre le condizioni del prestatore di servizi di pagamento scelto.
  4. Il prezzo d'acquisto è esigibile al momento della conclusione del contratto, salvo quanto diversamente indicato nel checkout o per la modalità di pagamento scelta. In caso di indisponibilità a noi imputabile, l'importo già pagato sarà rimborsato senza indugio.

7. Consegna, tempi di consegna e passaggio del rischio

  1. Effettuiamo consegne in tutto il mondo agli indirizzi selezionabili nel checkout. La consegna a caselle postali, depositi pacchi o stazioni di ritiro simili non è attualmente possibile.
  2. Il tempo di consegna applicabile a ciascun prodotto è indicato nella pagina del prodotto o nelle informazioni sulla spedizione prima della conclusione dell'ordine ed è vincolante per il contratto. Salvo diversa indicazione per il rispettivo prodotto, si applicano i seguenti tempi di consegna standard:
    • Prodotti in magazzino: generalmente 5–7 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.
    • Creazioni artigianali: generalmente 10–15 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.
  3. I tempi indicati tengono conto della produzione e della spedizione ordinaria. Per le consegne internazionali possono verificarsi tempi di transito aggiuntivi al di fuori del nostro controllo, in particolare a causa dello sdoganamento, dei partner di consegna locali, delle condizioni meteorologiche o di provvedimenti amministrativi. Provvederemo a informare tempestivamente il cliente in caso di ritardi significativi prevedibili.
  4. Qualora sia necessaria una data di consegna vincolante o il termine di consegna indicato in fase precontrattuale non possa essere rispettato, restano impregiudicati i diritti legali del consumatore. Per i consumatori vale in particolare: salvo diverso accordo sul termine di consegna, provvederemo alla consegna senza indebito ritardo e, in linea di principio, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
  5. Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore solo nel momento in cui la merce viene consegnata al consumatore stesso o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per i professionisti, il rischio passa al professionista al momento della consegna al corriere.
  6. Sono ammesse consegne parziali, purché ragionevolmente accettabili per il cliente. In tal caso, non verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive.

8. Riserva di proprietà

La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto.

9. Diritto di recesso per i consumatori e funzione di recesso online

  1. Ai consumatori con residenza abituale nell'Unione Europea spetta, in linea di principio, un diritto di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza. I dettagli, i presupposti, le conseguenze del recesso e il modulo di recesso tipo sono riportati nella nostra informativa sul recesso separata, resa accessibile prima dell'invio dell'ordine all'indirizzo: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy
  2. Per i contratti di acquisto, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne parziali, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
  3. Il diritto di recesso non sussiste per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. La mera produzione artigianale, la piccola serie o la disponibilità limitata non comportano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso. L'esclusione si applica solo se la merce specifica è stata effettivamente realizzata secondo le specifiche individuali del cliente o è stata chiaramente personalizzata.
  4. È possibile esercitare il diritto di recesso anche tramite la nostra funzione di recesso online. È possibile accedervi all'indirizzo: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy. La funzione di recesso online è chiaramente contrassegnata dalla dicitura "Recedere dal contratto". Dopo aver selezionato l'ordine o la merce in questione e aver trasmesso i dati richiesti, è possibile inviare la dichiarazione di recesso tramite il pulsante "Conferma recesso".
  5. A seguito del ricevimento di un recesso presentato online, provvederemo a trasmettere senza indugio una conferma di ricezione su un supporto durevole, solitamente tramite e-mail. La conferma contiene il contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l'ora del ricevimento. Essa conferma esclusivamente il ricevimento della dichiarazione e non costituisce ancora una valutazione sulla sussistenza o meno del diritto di recesso nel caso specifico.
  6. L'utilizzo della funzione di recesso online è facoltativo. È possibile continuare a dichiarare il recesso anche in altro modo, ad esempio tramite e-mail o utilizzando il modulo di recesso tipo.
  7. Costi di restituzione: il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, a meno che non offriamo espressamente un'etichetta di reso gratuita o il ritiro gratuito. Poiché alcuni dei nostri prodotti, a causa della loro natura, dimensioni o peso, non possono essere sempre rispediti normalmente per posta, i costi di restituzione dipendono dal paese di ritiro o di consegna. Per una migliore pianificazione, limitiamo l'importo a carico del cliente come segue:
    • Austria: massimo 20 Euro
    • Unione Europea: massimo 50 Euro
    • Svizzera e Regno Unito: massimo 75 Euro
    • Resto d'Europa: massimo 75 Euro
    • Nord America: massimo 260 Euro
    • Resto del mondo: massimo 300 Euro
    Qualora i costi di restituzione effettivamente necessari superino tale limite massimo, ci assumeremo l'importo eccedente. Si prega di contattarci all'indirizzo office@schafhocker.com prima della restituzione, in modo da poter concordare una modalità di reso adeguata e sicura per il trasporto. Si prega di non rispedire la merce con porto assegnato.
  8. Per i consumatori con residenza abituale al di fuori dell'Unione Europea si applicano i diritti legali a tutela dei consumatori del loro Stato di residenza, nella misura in cui siano applicabili in modo imperativo. Il diritto legale di recesso ai sensi della normativa austriaca sui contratti a distanza può essere limitato o non applicabile in tali casi.
  9. I diritti legali di garanzia rimangono impregiudicati dall'esclusione o dalla non sussistenza del diritto di recesso.

10. Garanzia e diritti per vizi della cosa

  1. Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge. Tali diritti non sono limitati dalle presenti CGC nei confronti dei consumatori.
  2. Si prega di controllare la merce al ricevimento per eventuali danni da trasporto riconoscibili. Eventuali danni da trasporto evidenti devono essere segnalati, ove possibile, senza indugio al corriere e a noi. La mancata segnalazione non ha alcun effetto sui diritti legali di garanzia.
  3. Per i professionisti si applicano gli obblighi di denuncia e di esame previsti dal Codice del Commercio (Unternehmensgesetzbuch), laddove applicabili.

11. Responsabilità

  1. Siamo responsabili senza limitazioni per i danni causati da dolo o colpa grave, in caso di lesioni colpose alla vita, all'integrità fisica o alla salute, ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi e nell'ambito di una garanzia da noi espressamente assunta.
  2. In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, la nostra responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile per il contratto. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quegli obblighi il cui adempimento rende possibile in primo luogo la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.
  3. Per il resto, è esclusa la nostra responsabilità per colpa lieve. Restano impregiudicati i diritti legali imperativi, in particolare quelli dei consumatori.

12. Diritti d'immagine e d'autore

I contenuti pubblicati nel negozio online, in particolare foto dei prodotti, testi, grafiche, loghi ed elementi di design, sono protetti dal diritto d'autore o da altri diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi utilizzo al di fuori dei limiti di legge, in particolare la riproduzione, l'elaborazione, la distribuzione o la messa a disposizione del pubblico, richiede il nostro preventivo consenso scritto o il consenso del rispettivo titolare dei diritti.

13. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono consultabili nella nostra informativa sulla privacy all'indirizzo: https://www.schafhocker.com/policies/privacy-policy

14. Legge applicabile e foro competente

  1. Si applica il diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga sottratta la protezione loro garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui risiedono abitualmente.
  2. Per i consumatori si applicano i fori competenti previsti dalla legge. Non viene stipulato alcun accordo sul foro competente esclusivo a favore di un tribunale austriaco nei confronti dei consumatori.
  3. Se il cliente è un professionista, per tutte le controversie derivanti dal o in relazione al rapporto contrattuale è esclusivamente competente il tribunale competente per materia presso la sede di DokuPit GmbH ad Amstetten. Siamo tuttavia autorizzati a far valere i nostri diritti anche presso il foro generale del professionista.

15. Disposizioni finali

  1. Qualora una disposizione delle presenti CGC dovesse essere o diventare totalmente o parzialmente inefficace, inapplicabile o nulla, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. Alla disposizione inefficace, inapplicabile o nulla si sostituirà la normativa di legge vigente.
  2. Eventuali modifiche o integrazioni alle presenti CGC richiedono la forma testuale per la loro efficacia, a meno che la legge non prescriva una forma più rigorosa. Ciò non si applica ad accordi presi individualmente.