Odredbe i uvjeti

Verzija: 20. kolovoza 2026.

1. Područje primjene

  1. Ovi Opći uvjeti poslovanja („OUP“) primjenjuju se na sve ugovore sklopljene putem internetske trgovine www.schafhocker.com između nas i naših kupaca.
  2. Ponuda robe usmjerena je na potrošače i poduzetnike. Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežito ne mogu pripisati njezinoj gospodarskoj niti njezinoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti. Poduzetnik je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno partnerstvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.
  3. Odstupajući uvjeti poduzetnika postaju sastavnim dijelom ugovora samo ako smo izričito pristali na njihovu valjanost u tekstualnom obliku.

2. Ugovorni partner i kontakt

Ugovor o kupoprodaji sklapa se s:

Schafhocker.com – internetska trgovina tvrtke DokuPit GmbH
Schulstrasse 14a
A-3300 Amstetten
Austrija

Kontakt osoba: Susi Schönherr
Telefon: +43 676 979 56 53
E-mail: office@schafhocker.com

3. Ponuda, narudžba i sklapanje ugovora

  1. Prikaz proizvoda u internetskoj trgovini ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već neobvezujući poziv vama da podnesete ponudu za kupnju. Opisi proizvoda, ilustracije, dimenzije, boje i podaci o materijalima služe za opis robe.
  2. Željenu robu možete neobvezujuće staviti u košaricu. Prije slanja narudžbe podatke možete u bilo kojem trenutku provjeriti i ispraviti putem uobičajenih funkcija postupka narudžbe.
  3. Klikom na gumb koji završava postupak narudžbe, podosite obvezujuću ponudu za kupnju robe koja se nalazi u košarici.
  4. Primitak vaše narudžbe potvrđuje se automatiziranom e-porukom. Ova potvrda primitka samo dokumentira pristup vaše narudžbe i još ne predstavlja prihvaćanje vaše ponude.
  5. Ugovor se smatra sklopljenim tek kada izričito prihvatimo vašu ponudu potvrdom narudžbe ili vam pošaljemo naručenu robu. Ako ne možemo prihvatiti vašu ponudu, o tome ćemo vas bez odgađanja obavijestiti; u tom slučaju će već izvršena plaćanja biti vraćena.
  6. Pohranjujemo tekst ugovora i šaljemo vam podatke o narudžbi kao i ove OUP-ove s potvrdom narudžbe u tekstualnom obliku. OUP-ove možete u bilo kojem trenutku pogledati i pohraniti u internetskoj trgovini.

4. Proizvodi i ručno izrađeni unikati

  1. Naši proizvodi su u potpunosti ili djelomično ručno izrađeni i dijelom se sastoje od prirodnih materijala. Kod ručno izrađenih proizvoda i prirodnih materijala može doći do uobičajenih ili proizvodno uvjetovanih, razumnih odstupanja, posebno u boji, strukturi, teksturi, uzorku krzna, obliku, dimenzijama i težini, pod uvjetom da time nisu narušena ugovorena svojstva i uporabljivost.
  2. Izjave o dostupnosti, mogućnosti isporuke i vremenu izrade odnose se na trenutak prikaza u internetskoj trgovini. Ako naručeni unikat unatoč pažljivom vođenju zaliha ne bude dostupan, o tome ćemo vas bez odgađanja obavijestiti i bez odgađanja vratiti već izvršena plaćanja.
  3. Mjerodavni za svojstva proizvoda su podaci u odgovarajućem opisu proizvoda u trenutku narudžbe. Jamstva se preuzimaju samo ako su izričito navedena kao takva.

5. Cijene, valute, porezi, troškovi dostave i uvozna davanja

  1. Cijene navedene u internetskoj trgovini iskazane su u eurima. Naša internetska trgovina može – ovisno o vašoj odabranoj zemlji isporuke, jeziku trgovine i postavkama Shopify Marketa – dodatno prikazivati cijene u različitim valutama. Mjerodavna je uvijek ukupna cijena, uključujući poreze i davanja iskazane pri naplati (Checkout), koja vam se prikazuje neposredno prije slanja narudžbe.
  2. U mjeri u kojoj se duguje porez na dodanu vrijednost (PDV) za isporuku, on će se uzeti u obzir pri naplati u skladu s važećim poreznim propisima. Kod isporuka potrošačima unutar Europske unije, PDV se obračunava prema važećim poreznim propisima zemlje isporuke i, ako su ispunjeni preduvjeti, plaća putem EU One-Stop-Shopa (EU-OSS).
  3. Isporuke unutar Zajednice poduzetnicima: Poduzetnici sa sjedištem u drugoj državi članici Europske unije mogu u internetskoj trgovini izvršiti narudžbu bez austrijskog PDV-a, pod uvjetom da u postupku narudžbe navedu važeći PDV identifikacijski broj (PDV ID broj) i da on bude uspješno provjeren. Preduvjet za neoporezivu isporuku unutar Zajednice je također da roba stvarno stigne iz Austrije u drugu državu članicu EU-a, da stjecanje kod kupca u odredišnoj zemlji podliježe oporezivanju stjecanja te da su ispunjene sve zakonske obveze dokazivanja i izvješćivanja. Ako ovi preduvjeti nisu ispunjeni ili nisu ispunjeni u potpunosti – posebno u slučaju nevažećeg PDV ID broja, nedostatka dokaza o kretanju robe ili isporuke unutar Austrije – obračunat će se zakonski dugovani PDV. Kod neoporezive isporuke unutar Zajednice račun se izdaje s napomenom o oslobođenju od poreza. Poduzetnički kupac odgovoran je za pravilno oporezivanje stjecanja unutar Zajednice u odredišnoj zemlji.
  4. Isporučujemo besplatno diljem svijeta, osim ako je pri naplati ili na stranici pojedinog proizvoda izričito navedeno drugačije.
  5. Kod isporuka u zemlje izvan Europske unije mogu nastati carine, uvozni PDV, lokalni porezi, naknade za carinjenje ili druga uvozna davanja. Ove naknade naplaćuju nadležna tijela ili pružatelji usluga odredišne zemlje i snosi ih primatelj. One nisu uključene u naše cijene, osim ako je pri naplati izričito navedeno drugačije.
  6. Odgovorni ste informirati se o ograničenjima uvoza, carinama i uvoznim ograničenjima koja vrijede za zemlju isporuke. Ne preuzimamo odgovornost za to da će pošiljka biti dopuštena na temelju lokalnih uvoznih propisa, u mjeri u kojoj je uzrok izvan našeg utjecaja.
  7. Kod plaćanja u valuti koja nije euro, pružatelj platnih usluga ili banka izdavatelj kartice može izvršiti konverziju valuta. Eventualne naknade za konverziju ili bankovne naknade su izvan našeg utjecaja.

6. Načini plaćanja i dospijeće

  1. Trenutno dostupni načini plaćanja bit će vam prikazani pri naplati i mogu varirati ovisno o zemlji isporuke, vrijednosti narudžbe i dostupnosti.
  2. U mjeri u kojoj je dostupno pri naplati, plaćanja se mogu izvršiti posebno kreditnom ili debitnom karticom (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) kao i putem Bancontact, EPS, iDEAL/Wero, Klarna, MobilePay ili TWINT.
  3. Obrada plaćanja vrši se putem Shopify Payments i/ili odabranog pružatelja platnih usluga. Dodatno se primjenjuju uvjeti pružatelja platnih usluga kojeg ste odabrali.
  4. Kupoprodajna cijena dospijeva sklapanjem ugovora, osim ako je pri naplati ili kod odabranog načina plaćanja navedeno drugačije. U slučaju nedostupnosti za koju smo mi odgovorni, već plaćeni iznos bit će vraćen bez odgađanja.

7. Dostava, rokovi isporuke i prijenos rizika

  1. Isporučujemo diljem svijeta na adrese isporuke koje se mogu odabrati pri naplati. Dostava na automate za pakete (Packstationen), depoe paketa ili slične sabirne postaje trenutno nije moguća.
  2. Rok isporuke koji vrijedi za pojedini proizvod naveden je prije dovršetka narudžbe na stranici proizvoda, odnosno u informacijama o dostavi i mjerodavan je za ugovor. Ako za pojedini proizvod nije navedeno drugačije, vrijede sljedeći uobičajeni rokovi isporuke:
    • Proizvodi na zalihi: u pravilu 5–7 radnih dana od sklapanja ugovora.
    • Ručno izrađene narudžbe: u pravilu 10–15 radnih dana od sklapanja ugovora.
  3. Navedena vremena uzimaju u obzir izradu i uobičajenu dostavu. Kod međunarodnih isporuka mogu nastati dodatna vremena isporuke koja su izvan našeg utjecaja, posebno zbog carinjenja, lokalnih dostavnih partnera, vremenskih uvjeta ili mjera nadležnih tijela. O predvidivim značajnim kašnjenjima obavijestit ćemo vas bez odgađanja.
  4. U mjeri u kojoj je potreban obvezujući termin isporuke ili se predugovorno navedeni rok isporuke ne može ispoštovati, zakonska prava potrošača ostaju netaknuta. Za potrošače posebno vrijedi: Ako nije dogovoren drugi rok isporuke, isporučujemo bez nepotrebnog odgađanja, a načelno najkasnije u roku od 30 dana nakon sklapanja ugovora.
  5. Rizik gubitka ili oštećenja robe kod potrošača prelazi tek kada se roba preda potrošaču ili trećoj osobi koju je on imenovao, a koja nije prijevoznik. Kod poduzetnika rizik prelazi na poduzetnika predajom pružatelju usluga dostave.
  6. Djelomične isporuke su dopuštene, pod uvjetom da su vam razumne. Time za vas ne nastaju dodatni troškovi dostave.

8. Pridržaj prava vlasništva

Roba ostaje u našem vlasništvu do potpune isplate kupoprodajne cijene.

9. Pravo na odustajanje za potrošače i mrežna funkcija odustajanja

  1. Potrošači s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji načelno imaju zakonsko pravo na odustajanje od ugovora na daljinu u roku od 14 dana. Pojedinosti, preduvjeti, posljedice odustajanja kao i obrazac za odustajanje proizlaze iz naše zasebne pouke o odustajanju, učinjene dostupnom prije slanja narudžbe na: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy
  2. Rok za odustajanje kod kupoprodajnih ugovora načelno počinje na dan kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu u posjed. Kod djelomičnih isporuka rok počinje primitkom zadnje robe.
  3. Pravo na odustajanje ne postoji kod robe koja je izrađena prema specifikacijama kupca ili je jasno prilagođena osobnim potrebama. Sama obrtnička izrada, mala serija ili ograničena dostupnost ne dovode automatski do isključenja prava na odustajanje. Isključenje vrijedi samo ako je konkretna roba stvarno izrađena prema vašim individualnim uputama ili je jasno personalizirana.
  4. Svoje pravo na odustajanje možete dodatno ostvariti putem naše mrežne funkcije odustajanja. Njoj možete pristupiti na: https://www.schafhocker.com/policies/refund-policy. Mrežna funkcija odustajanja jasno je označena kao „Odustani od ugovora“. Nakon odabira dotične narudžbe, odnosno robe i slanja potrebnih podataka, svoju izjavu o odustajanju možete poslati putem gumba „Potvrdi odustajanje“.
  5. Nakon primitka odustajanja predanog putem mreže, bez odgađanja ćemo vam poslati potvrdu primitka na trajnom nosaču podataka, u pravilu e-poštom. Potvrda sadrži sadržaj vaše izjave o odustajanju kao i datum i vrijeme primitka. Ona samo potvrđuje pristup izjave i još ne predstavlja izjavu o postojanju ili nepostojanju prava na odustajanje u pojedinačnom slučaju.
  6. Korištenje mrežne funkcije odustajanja je dobrovoljno. Svoje odustajanje i dalje možete izjaviti i na drugi način, na primjer e-poštom ili putem obrasca za odustajanje.
  7. Troškovi povrata: Snosite izravne troškove povrata robe, osim ako vam izričito ne ponudimo besplatnu naljepnicu za povrat ili besplatno preuzimanje. Budući da se neki od naših proizvoda zbog svoje prirode, veličine ili težine ne mogu u svakom slučaju vratiti uobičajenom poštom, troškovi povrata ovise o zemlji preuzimanja, odnosno isporuke. Radi bolje predvidljivosti, iznos koji snosite ograničavamo kako slijedi:
    • Austrija: najviše 20 eura
    • Europska unija: najviše 50 eura
    • Švicarska i Ujedinjeno Kraljevstvo: najviše 75 eura
    • Ostatak Europe: najviše 75 eura
    • Sjeverna Amerika: najviše 260 eura
    • Ostatak svijeta: najviše 300 eura
    Ako stvarno potrebni troškovi povrata premaše ovu gornju granicu, mi preuzimamo iznos koji je iznad toga. Molimo vas da nas prije povrata kontaktirate na office@schafhocker.com kako bismo s vama dogovorili prikladan i siguran način povrata. Molimo vas da robu ne šaljete s plaćanjem pouzećem (unfrei).
  8. Za potrošače s uobičajenim boravištem izvan Europske unije vrijede zakonska prava na zaštitu potrošača njihove države boravišta, u mjeri u kojoj su ona obvezno primjenjiva. Zakonsko pravo na odustajanje prema austrijskom pravu o ugovorima na daljinu može u tim slučajevima biti ograničeno ili neprimjenjivo.
  9. Vaša zakonska prava na jamstvo ostaju netaknuta isključenjem ili nepostojanjem prava na odustajanje.

10. Jamstvo i prava u slučaju nedostataka

  1. Vrijede zakonska prava na jamstvo. Prema potrošačima ta prava nisu ograničena ovim OUP-ovima.
  2. Molimo vas da robu po primitku provjerite na vidljiva oštećenja nastala u transportu. Očita oštećenja u transportu molimo prijavite što je prije moguće dostavljaču i nama. Propuštanje prijave nema utjecaja na vaša zakonska prava na jamstvo.
  3. Prema poduzetnicima vrijede zakonske obveze pregleda i reklamacije prema Zakonu o trgovačkim društvima (Unternehmensgesetzbuch), u mjeri u kojoj je on primjenjiv.

11. Odgovornost

  1. Odgovaramo neograničeno za štetu uzrokovanu namjerom ili krajnjom nepažnjom, kod skrivljenog povrede života, tijela ili zdravlja, prema Zakonu o odgovornosti za proizvode kao i u opsegu jamstva koje smo izričito preuzeli.
  2. U slučaju lakog nehata pri povredi bitnih ugovornih obveza, odgovaramo samo za štetu tipičnu za ugovor i predvidivu štetu. Bitne ugovorne obveze su obveze čije ispunjenje uopće omogućuje urednu provedbu ugovora i na čije se poštivanje redovito možete osloniti.
  3. U ostalom, naša odgovornost za laki nehat je isključena. Obvezni zakonski zahtjevi, posebno zahtjevi potrošača, ostaju netaknuti.

12. Prava na slike i autorska prava

Sadržaji objavljeni u internetskoj trgovini, posebno fotografije proizvoda, tekstovi, grafike, logotipi i dizajnerski elementi, zaštićeni su autorskim pravom ili drugim pravima zaštite. Svako korištenje izvan zakonskih granica, posebno umnožavanje, obrada, distribucija ili javno obznanjivanje, zahtijeva našu prethodnu pisanu suglasnost ili suglasnost dotičnog nositelja prava.

13. Zaštita podataka

Informacije o obradi osobnih podataka možete pronaći u našoj Izjavi o zaštiti podataka na: https://www.schafhocker.com/policies/privacy-policy

14. Mjerodavno pravo i nadležnost

  1. Primjenjuje se austrijsko pravo uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Prema potrošačima ovaj izbor prava vrijedi samo u mjeri u kojoj im se time ne oduzima zaštita koja im je zajamčena obveznim odredbama prava države njihovog uobičajenog boravišta.
  2. Za potrošače vrijede zakonske sudske nadležnosti. Isključivi sporazum o sudskoj nadležnosti u korist austrijskog suda ne sklapa se prema potrošačima.
  3. Ako je kupac poduzetnik, za sve sporove iz ili u vezi s ugovornim odnosom isključivo je nadležan stvarno nadležni sud u sjedištu tvrtke DokuPit GmbH u Amstettenu. Međutim, ovlašteni smo potraživanja ostvarivati i pri općoj sudskoj nadležnosti poduzetnika.

15. Završne odredbe

  1. Ako neka odredba ovih OUP-ova bude ili postane u cijelosti ili djelomično nevažeća, neprovediva ili neizvršiva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Umjesto nevažeće, neprovedive ili neizvršive odredbe primjenjuje se zakonska regulativa.
  2. Izmjene ili dopune ovih OUP-ova zahtijevaju tekstualni oblik da bi bile valjane, osim ako zakonom nije propisan stroži oblik. Ovo se ne odnosi na individualno postignute dogovore.